Häufig gestellte Fragen
Allgemeine Informationen
Welche Dienste bieten Sie?
Welche Netzabdeckung erwartet mich?
Wie kann ich mich bei Ihnen anmelden?
Bekomme ich bei Ihnen eine neue Rufnummer? Kann ich da wählen?
Wann werden Handys frei geschaltet?
Was ist eine SIM-Karte?
Woher bekomme ich die SIM-Karte?
Wen informiere ich, wenn meine SIM-Karte noch nicht frei geschaltet ist?
Was sind PIN und PUK, woher bekomme ich diese?
Was mache ich, wenn ich die PIN dreimal falsch eingegeben habe?
Was mache ich, wenn ich mehrfach den falschen PUK eingegeben habe?
Was mache ich, wenn mein Handy nicht funktioniert?
Gibt es eine 0900-Sperre bei Handys oder muss diese selbst eingegeben werden?
Welche Nummern können weiterhin gesperrt werden?
Ich habe Verbesserungsvorschläge. Wo kann ich sie angeben?
Zur Grundausstattung gehören das Telefonieren, SMS-Versand und Empfang und die Nutzung der Mailbox. Geräteabhängig können Sie außerdem folgende Dienste mit Ihrem Handy in Anspruch nehmen: MMS, WAP CSD/GPRS und Internet.
Welche Netzabdeckung erwartet mich?
Wir arbeiten mit einem deutschlandweit sehr gut ausgebauten Netz.
Wie kann ich mich bei Ihnen anmelden?
Für die Nutzung Ihres Kundenservice steht Ihnen nach Anmeldung über www.yukoono.mobi und den Button „Servicebereich“ ein persönlicher Service Bereich zur Verfügung. Ihre persönlichen Zugangsdaten zu Ihrem Benutzerkonto erhalten Sie nach Ihrer Anmeldung automatisch. Bitte beachten Sie, dass der gesamte Funktionsumfang Ihres Benutzerkontos erst mit Aktivierung Ihrer SIM-Karte freigeschaltet wird.
Bekomme ich bei Ihnen eine neue Rufnummer? Kann ich da wählen?
Ja. Sie wählen bei Ihrer Bestellung Ihre persönliche Rufnummer aus einem bestimmten Rufnummernkreis.
Wann werden Handys frei geschaltet?
Sobald Sie die SIM-Karte erhalten haben, melden Sie sich im Internet unter www.yukoono.mobi an. Dort finden Sie die Funktion „SIM-Karte freischalten“.
Was ist eine SIM-Karte?
In den GSM-Netzen ist der Begriff "-Karte" generelle Bezeichnung der Telefonkarte. Es gibt diese im Plug-In-Format (etwa so groß wie eine Briefmarke) oder auch als so genannte ISO oder IC im Format einer Scheckkarte. Der Mikrochip auf der SIM speichert alle wichtigen Daten über Netzbetreiber, Netzwerk und Teilnehmerinformationen, sowie z. B. auch Ihr Telefonbuch.
Woher bekomme ich die SIM-Karte?
Die SIM-Karte wird durch den Service-Partner an den Kunden versendet.
Wen informiere ich, wenn meine SIM-Karte noch nicht frei geschaltet ist?
Informieren Sie die Service Hotline unter 01805 289022*.
Was sind PIN und PUK, woher bekomme ich diese?
Die PIN (4-stellige Persönliche Identifikations-Nummer) ist Ihr Schlüssel und schützt ihre SIM-Karte vor unbefugter Nutzung durch Dritte. Der PUK (8-stellige Nr. - engl. Personal Unblocking Key) wird nur im Notfall benutzt. PIN und PUK erhalten sie nach Abschluss des Vertrages in einem versiegelten Umschlag. Sie sollten sie getrennt von Ihrer SIM-Karte aufbewahren. Noch besser, Sie prägen sich diese Ziffern ein und vernichten die Unterlagen.
Was mache ich, wenn ich die PIN dreimal falsch eingegeben habe?
Sofern die PIN dreimal falsch eingegeben wurde und somit Ihr Handy nicht zur Benutzung freigegeben ist, besteht die Möglichkeit, mittels des mitgelieferten Super-PIN (PUK) diese Sperre wieder aufzuheben. Haben Sie den Super-PIN ebenfalls verlegt, ist diese auf Anfrage bei der Service Hotline unter 01805 289022* erhältlich.
Was mache ich, wenn ich mehrfach den falschen PUK eingegeben habe?
Wenn Sie den 8-stelligen PUK zehnmal falsch eingegeben haben, ist die Karte unwiderruflich gesperrt. In diesem Fall ist ein SIM-Karten Tausch notwendig, bitte wenden Sie sich an unsere Service Hotline unter 01805 289022*.
Was mache ich, wenn mein Handy nicht funktioniert?
Bei einem Defekt am Handy selbst, wenden Sie sich bitte an den Hersteller/Lieferanten ihres Endgerätes. Entsprechende Service-Rufnummern finden Sie in den Unterlagen zum Handy oder im Internet.
Gibt es eine 0900-Sperre bei Handys oder muss diese selbst eingegeben werden?
Es besteht standardmäßig eine 0900er-Sperre bei unseren Handy-Verträgen für Rufnummern, die einen Minutenpreis von 2,00 € (inkl. MwSt) übersteigen. Sie müssen diese Sperre nicht gesondert beantragen. Eine Entsperrung ist möglich und kostenfrei.
Welche Nummern können weiterhin gesperrt werden?
1. Sperre aller abgehenden Anrufe (außer Notruf 110 und 112), kostenpflichtig
2. Sperre abgehender internationaler Gespräche, kostenpflichtig
3. Sperre abgehender internationaler Gespräche, außer nach Deutschland, kostenpflichtig
4. Sperre aller ankommenden Anrufe
5. Sperre aller ankommenden Anrufe im Ausland, kostenpflichtig
2. Sperre abgehender internationaler Gespräche, kostenpflichtig
3. Sperre abgehender internationaler Gespräche, außer nach Deutschland, kostenpflichtig
4. Sperre aller ankommenden Anrufe
5. Sperre aller ankommenden Anrufe im Ausland, kostenpflichtig
Ich habe Verbesserungsvorschläge. Wo kann ich sie angeben?
Bitte senden Sie Ihre Verbesserungsvorschläge per E-Mail an feedback@yukoono.de. Wir prüfen diese dann umgehend und setzen alles daran, Ihre Vorschläge schnellstmöglich zur Verbesserung von unserem Service umzusetzen.
Anrufbeantworter
Gibt es eine Mailbox?
Was kostet das Abhören meiner Mailbox?
Wie deaktiviere ich meine Mailbox?
Was sind Rufumleitungen?
Welche Rufumleitungen gibt es und wie aktiviere ich diese?
Wie kann ich meine Nachrichten abhören?
Wie kann ich die Taste an meinem Mobiltelefon für den Direktzugang zu meinem Anrufbeantworter programmieren?
Wie kann ich mit meinem Anrufbeantworter Faxe empfangen?
Wie rufe ich meine Mailbox von Deutschland und vom Ausland ab?
Kann ich bei längerer Abwesenheit eine entsprechende Info auf meine Mailbox sprechen, ohne dass Anrufer eine Nachricht hinterlassen können?
Meine Mailbox benachrichtigt mich auch über eingegangene Nachrichten, bei denen kein Text gesprochen wurde, nur die Rufnummer wird angesagt. Kann ich dies abstellen?
Wie kann ich den Zeitraum für die Anrufweiterleitung auf die Mailbox verlängern?
Was verbirgt sich hinter dem Dienst "Rückruf aus der Mailbox"?
Wie kann ich meine aufgezeichneten Nachrichten aus der Mailbox löschen, ohne Sie alle vorher abhören zu müssen?
Ja. Sie ist bereits voreingestellt. Es besteht auch die Möglichkeit, die Mailbox zu deaktivieren.
Was kostet das Abhören meiner Mailbox?
Die Kosten für das Abhören Ihrer Mailbox entnehmen Sie bitte der aktuellen Preisliste Verbindungen und Dienstleistungen. Sie wählen die Kurzwahl 5500, drücken die Sende-Taste und folgen der Ansage.
Wie deaktiviere ich meine Mailbox?
Die automatische Umleitung auf die Mailbox lässt sich durch Eingabe von
deaktivieren.
Mit dieser Eingabe deaktivieren Sie alle Rufumleitungen. Das Wählen dieses Codes ist kostenlos.
Mit dieser Eingabe deaktivieren Sie alle Rufumleitungen. Das Wählen dieses Codes ist kostenlos.
Was sind Rufumleitungen?
Rufumleitungen sind fest eingestellte Netzfunktionen, die über die Tastatur Ihres Mobiltelefons auf Ihrer SIM-Karte programmiert werden. Durch die Rufumleitungen werden ankommende Gespräche z.B. zu Ihrem Anrufbeantworter (Mobilbox, Mailbox) oder zu einem anderen Telefonanschluss Ihrer Wahl weitergeleitet. Durch die Rufumleitung zu Ihrer Mailbox entstehen keine weiteren Kosten.
Welche Rufumleitungen gibt es und wie aktiviere ich diese?
Es gibt vier Arten von Rufumleitungen zu Ihrer Mailbox:
Rufumleitung bei Nichterreichbarkeit - Sie befinden sich in einem Gebiet ohne Funkverbindung oder haben das Mobiltelefon ausgeschaltet. In diesem Fall werden alle Gespräche auf Ihren Anrufbeantworter umgeleitet
Eingabe:
Rufumleitung im Besetztfall - Alle ankommenden Gespräche werden auf Ihren Anrufbeantworter umgeleitet, sobald Sie telefonieren.
Eingabe:
Rufumleitung bei Nichtannahme - Es gibt Situationen, in denen Sie das Gespräch nicht entgegennehmen können oder möchten. In diesem Fall werden die Anrufe nach 3-4maligem Klingeln auf Ihren Anrufbeantworter umgeleitet).
Eingabe:
Dauerhafte Rufumleitung - Alle eingehenden Anrufe werden auf Ihren Anrufbeantworter umgeleitet, ohne dass eine der oben genannten Bedingung erfüllt sein muss. Achtung: Solange diese Rufumleitung aktiviert ist, klingelt Ihr Handy nicht mehr, unabhängig davon, ob das Handy ein- oder ausgeschaltet ist. Eingabe:
Rufumleitung bei Nichterreichbarkeit - Sie befinden sich in einem Gebiet ohne Funkverbindung oder haben das Mobiltelefon ausgeschaltet. In diesem Fall werden alle Gespräche auf Ihren Anrufbeantworter umgeleitet
Eingabe:
Rufumleitung im Besetztfall - Alle ankommenden Gespräche werden auf Ihren Anrufbeantworter umgeleitet, sobald Sie telefonieren.
Eingabe:
Rufumleitung bei Nichtannahme - Es gibt Situationen, in denen Sie das Gespräch nicht entgegennehmen können oder möchten. In diesem Fall werden die Anrufe nach 3-4maligem Klingeln auf Ihren Anrufbeantworter umgeleitet).
Eingabe:
Dauerhafte Rufumleitung - Alle eingehenden Anrufe werden auf Ihren Anrufbeantworter umgeleitet, ohne dass eine der oben genannten Bedingung erfüllt sein muss. Achtung: Solange diese Rufumleitung aktiviert ist, klingelt Ihr Handy nicht mehr, unabhängig davon, ob das Handy ein- oder ausgeschaltet ist. Eingabe:
Wie kann ich meine Nachrichten abhören?
Durch Wählen der Kurzwahl: oder durch Wählen von +49 (Vorwahl ohne )+ (Rufnummer). In Deutschland können Sie statt der "+49" auch die wählen, z.B. 0172/ 55 123 45 67.
Beachten Sie bitte, dass Sie Ihre jeweilige Netzvorwahl wählen sollten.
Wie kann ich die Taste an meinem Mobiltelefon für den Direktzugang zu meinem Anrufbeantworter programmieren?
Dies ist von Mobiltelefon zu Mobiltelefon verschieden. Details lesen Sie bitte in der Gebrauchsanweisung Ihres Mobiltelefons.
Wie kann ich mit meinem Anrufbeantworter Faxe empfangen?
Je nach Netz wählen Sie bitte die entsprechende Nummer Ihre Netzvorwahl (z.B. 0162, 0172, 0173) gefolgt von der Zahl + Rufnummer und das Fax wird automatisch auf Ihren Anrufbeantworter weitergeleitet. Abrufen können Sie das Fax von Ihrem Anrufbeantworter, indem Sie diesen anrufen und den sprachlichen Anweisungen folgen.
Wie rufe ich meine Mailbox von Deutschland und vom Ausland ab?
Abfrage aus Deutschland (vom Handy):
Abfrage aus dem Ausland (vom Handy): +49 (Vorwahl ohne ) + (Rufnummer) Sendetaste drücken und Geheimzahl eingeben.
Abfrage aus dem Ausland (vom Handy): +49 (Vorwahl ohne ) + (Rufnummer) Sendetaste drücken und Geheimzahl eingeben.
Kann ich bei längerer Abwesenheit eine entsprechende Info auf meine Mailbox sprechen, ohne dass Anrufer eine Nachricht hinterlassen können?
Ja, dies ist durch die Funktion der Abwesenheitsansage möglich. Die Funktion bewirkt, dass dem Anrufer zwar ein Begrüßungstext vorgespielt wird, jedoch dieser nicht die Möglichkeit hat, eine Nachricht auf der Mailbox zu hinterlassen.
Meine Mailbox benachrichtigt mich auch über eingegangene Nachrichten, bei denen kein Text gesprochen wurde, nur die Rufnummer wird angesagt. Kann ich dies abstellen?
Ja, Sie können die Rufnummernansage in Ihrer Mailbox abstellen.
Mailbox anwählen (vom Mobiltelefon mit der ), im Hauptmenü drücken Sie die Taste für Mailboxeinstellungen, danach die Taste für Rufnummernansagen. Hier können Sie mit der Taste die Rufnummernansage ein- und mit Taste ausschalten.
Wie kann ich den Zeitraum für die Anrufweiterleitung auf die Mailbox verlängern?
Sie haben die Möglichkeit Anrufe bei Nichtannahme, Nichterreichbarkeit oder im Besetztfall zeitverzögernd auf die Mailbox umzuleiten.
Sie gehen dabei folgendermaßen vor:
Ihre Netzvorwahl (z.B. 0162, 0172, 0173) gefolgt von der Zahl und Ihrer mobilen Telefonnummer ohne Netzvorwahl .
Die Zahl zum Ende der Umleitung steht für 25 Sekunden Verzögerung, d. h. nach 25 Sekunden wird der Anruf auf die Mailbox umgeleitet. Sie können anstelle der 25 Sekunden Verzögerung auch 5, 10, 15, 20 oder 30 Sekunden Verzögerung wählen. Geben Sie einfach nur die gewünschte Verzögerungszeit zum Ende der Umleitung ein (nur in 5er-Sekunden Schritten möglich).
Was verbirgt sich hinter dem Dienst "Rückruf aus der Mailbox"?
Sie haben die Möglichkeit, Teilnehmer, die eine Nachricht auf Ihrer Mailbox hinterlassen haben, mit einem Tastendruck direkt zurückzurufen, ohne die Rufnummer des Teilnehmers einzugeben und anzuwählen. Die Funktion ist jedoch nur möglich, wenn der Anrufer, der eine Nachricht auf der Mailbox hinterlassen hat, seine Rufnummernübermittlung aktiviert hat.
Nach dem Abhören der Nachricht drücken Sie einfach die Taste und der Rückruf zu dem angerufenen Teilnehmer wird aufgebaut. Die Funktion ist nicht ausschaltbar.
Wie kann ich meine aufgezeichneten Nachrichten aus der Mailbox löschen, ohne Sie alle vorher abhören zu müssen?
Sie haben die Möglichkeit, innerhalb einer Nachricht "vorzuspulen" oder mehrere Nachrichten zu überspringen. Sie haben die Möglichkeit, beim Abhören einer Nachricht mit der -Taste die jeweilige Nachricht zu überspringen, ohne dass Sie anschließend nach Löschen, Speichern oder Rückruf gefragt werden. Es beginnt dann sofort die nächste Nachricht. Durch Drücken der während des Abhörens einer Nachricht springen Sie zum Ende der Nachricht und haben dann die Möglichkeit, die Nachricht zu löschen, zu speichern oder den Rückruf zu starten.
Kurzmitteilungen-SMS & MMS
Wie stelle ich die Info-SMS bei verpasstem Anruf ab?
Informieren Sie unsere Servicehotline unter 0180 5 289022* oder schicken Sie uns eine Mail an support@yukoono.de mit der Bitte um Abschaltung der Info-SMS. Unser Kundenservice wird dann die Sperrung bzw. Abschaltung der Info-SMS veranlassen.
Wie lautet die Nummer der Kurzmitteilungszentrale?
Die Nummer des Service Zentrums bzw. der Kurzmitteilungs-Zentrale lautet: +49 172/ 22 70 333.
Wie verschicke ich eine Kurznachricht?
1. "Mitteilungen bearbeiten" bzw. "Nachrichten senden" oder "Meldungen erstellen" aufrufen. Text über die Tastatur Ihres Handys eingeben.
2. "Senden" aufrufen und Mobilfunk-Nummer des Empfängers eingeben.
3. Mit "OK" bestätigen.
4. Ihre SMS wird abgeschickt.
2. "Senden" aufrufen und Mobilfunk-Nummer des Empfängers eingeben.
3. Mit "OK" bestätigen.
4. Ihre SMS wird abgeschickt.
Was muss ich an Einstellungen in meinem Handy beim SMS-Versand beachten?
Um Kurznachrichten verschicken zu können, müssen Sie vorher folgende Einstellungen an Ihrem Telefon vornehmen (In der Bedienungsanleitung Ihres Handys wird die SMS-Funktionsweise natürlich auch beschrieben):
Geben Sie die Nummer der Kurzmitteilungszentrale +49 172/ 22 70 333 (die sog. SMS-C-Nummer) in Ihr Handy ein. Sollte bereits eine andere Nummer eingegeben sein, können Sie diese überschreiben.
Was passiert, wenn der Empfänger nicht erreichbar ist?
Die Übertragung der SMS erfolgt über eine Kurzmitteilungszentrale. Falls ein Handy nicht empfangsbereit ist (weil es z.B. ausgeschaltet wurde), wird die Mitteilung von der Zentrale gespeichert und in regelmäßigen Abständen nochmals gesendet. Ein einmaliges Abschicken der Nachricht genügt.
Wie empfange ich eine Kurznachricht?
Einfach anklicken, wenn auf dem Display ein Benachrichtigungssymbol erscheint.
Wie kann ich Rufnummern aus einer SMS anwählen, ohne die Rufnummer abzuschreiben?
Bekommen Sie in einer SMS eine Telefonnummer übermittelt, brauchen Sie nur noch die SMS aufrufen, Ruftaste drücken und die in der SMS befindliche Telefonnummer wird angezeigt und kann beispielsweise angerufen werden. Befinden sich mehrere Telefonnummern in einer SMS, gibt es beim Drücken auf die Ruftaste eine Auswahlmöglichkeit der in der SMS befindlichen Telefonnummern.
Welche Mobilfunknetze sind innerhalb Deutschlands per SMS erreichbar?
Folgende Netze können erreicht werden: T-Mobile D1, Vodafone D2, E-Plus und O2
Wie kann ich eine SMS als E-Mail senden?
1. Menüpunkt "Mitteilungen verfassen" aufrufen.
2. E-Mail-Adresse eingeben.
3. Leerzeichen, danach die Nachricht eingeben.
4. Unter "Senden" die wählen und "OK" drücken.
5. Ihre E-Mail wird abgeschickt
2. E-Mail-Adresse eingeben.
3. Leerzeichen, danach die Nachricht eingeben.
4. Unter "Senden" die wählen und "OK" drücken.
5. Ihre E-Mail wird abgeschickt
Wie kann ich eine SMS an ein Faxgerät senden?
1. Menüpunkt "Mitteilungen verfassen" aufrufen.
2. Die Nachricht eingeben.
3. Beim Versenden - Zielfaxnummer eingeben "OK" drücken.
4. Ihr Fax wird abgeschickt.
2. Die Nachricht eingeben.
3. Beim Versenden - Zielfaxnummer eingeben "OK" drücken.
4. Ihr Fax wird abgeschickt.
Wie kann ich eine E-Mail per SMS empfangen?
Wenn Sie E-Mails auf Ihrem Handy erhalten möchten, müssen Sie den E-Mail-Empfang einmalig frei schalten. Wenn Sie einmal eine SMS von Ihrem Mobiltelefon an eine E-Mail-Adresse schicken, wird es automatisch frei geschaltet.
Hinweis: Es werden bis zu 640 Zeichen aus Betreff und Textfeld der E-Mail einschließlich Email-Adresse als SMS an Ihr Handy übertragen. Für E-Mails fallen je SMS zusätzliche Entgelte an. Tipp: Wenn Sie keine E-Mail empfangen möchten, versenden Sie eine SMS mit dem Text „CLOSE“ an die Nummer .
Funktioniert der Short Message Service (SMS) auch im Ausland?
Ja, Sie können den Short Message Service wie gewohnt auch in den Netzen unserer Roaming-Partner nutzen.
Besteht die Möglichkeit, SMS-Nachrichten umzuleiten?
Nein, es besteht keine Möglichkeit SMS-Nachrichten umzuleiten.
Was ist beim Versand von überlangen SMS (SMS mit mehr als 160 Zeichen) zu beachten und wie wird dies berechnet?
Beim Versand einer überlangen SMS wird diese bei der Abrechnung in jeweils 160 Zeichen-Schritten abgerechnet. Unterstützt das Empfänger-Handy den Empfang von überlangen SMS, so wird diese zwar als vollständige SMS aufgeführt, abgerechnet wird allerdings in 160 Zeichen-Schritten, z.B. wird eine überlange SMS mit 460 Zeichen somit als 3 x 160 Zeichen bzw. drei SMS abgerechnet.
Was ist EMS?
EMS bedeutet Enhanced Message Service und ist ein erweiterter Nachrichtendienst, der textbasierte Kurznachrichten (SMS) um neue Funktionen ergänzt. Mit EMS können Textnachrichten, Bilder, Töne und Animationen hinzugefügt und an andere EMS-fähige Mobiltelefone versandt werden.
Was ist MMS?
MMS bedeutet Multimedia Messaging Service und stellt die Weiterentwicklung des SMS-Dienstes dar. Hierbei lassen sich neben den konventionellen Texten auch Multimediainhalte versenden. Dies können Kombinationen von Texten, Audiodateien, Grafiken sowie Animationen und Videos sein.
Wie konfiguriere ich mein Handy, damit ich MMS verschicken kann?
Sie finden die entsprechenden Bedienungshinweise in der Anleitung des Handy-Herstellers und im
Kapitel „Konfiguration für Datennutzung und Internetzugang“.
Kann ich von meinem MMS-Handy MMS-Mitteilungen auch auf ein nicht MMS-fähiges Handy schicken?
Es besteht die Möglichkeit, MMS-Mitteilungen wie z.B. Fotos oder Videos auch auf ein Handy zu schicken, welches die MMS-Funktion nicht unterstützt. Der Empfänger erhält die entsprechende Nachricht als SMS, in der eine Internetadresse und ein Passwort stehen. Mit Hilfe eines Computers kann nun auf der gesendeten Internetadresse die Handynummer sowie das mitgelieferte Passwort eingegeben werden, um die MMS anzuschauen. Die MMS bleibt bei Nichtabruf für einen bestimmten Zeitraum (von Netzbetreiber zu Netzbetreiber unterschiedlich) im Internet gespeichert und wird danach automatisch gelöscht.
MMS Konfiguration
In der Auflistung finden Sie alle notwendigen Konfigurationsdaten zur manuellen MMS Konfiguration bestehend aus MMS- und GPRS-WAP Parametern. Da der Multimedia Messaging Service (MMS) auf dem WAP-Standard basiert und den GPRS-Datendienst nutzt, muss unter Umständen der MMS-Dienst in verschiedenen Menüpunkten konfiguriert werden. Abhängig vom Typ und Hersteller des Mobiltelefons müssen nicht alle Einstellungspunkte im Handy-Menü vorhanden sein. Details hierzu können Sie der Bedienungsanleitung Ihres Endgerätes entnehmen.
Wichtig: Bei Mobiltelefonen von Motorola, Siemens und Trium muss die IP-Adresse immer 3-stellig zwischen den Punkten eingeben werden. Fehlende Stellen werden mit einer vorangestellten " 0 " aufgefüllt.
MMS Parameter | ensercom Partnernetz (ePN) |
Profilname (auch als Name Zugangspunkt / Proxy-Name / Name der Einstellung / Verbindungsname / Verbindungsprofil bezeichnet.) | VFD2 WAP / VFD2 GPRS / VFD2-WAP GPRS Wenn das Profil bereits vorhanden ist, sollten Sie dieses nutzen. Prüfen Sie ggf. die Einstellungen. Andernfalls erstellen Sie ein neues Profil mit diesem Namen. Bitte sehen Sie in der Bedienungsanleitung Ihres Endgerätes nach, wo Sie diese Einstellungen vornehmen können. |
Startseite (auch als Relay-Server URL / Service-Zentrum MMS / MMS Relay Server / Nachrichtenserver bezeichnet.) | http://139.7.24.1/servlets/mms - Beachten Sie bitte die Groß- und Kleinschreibung |
Automatischer MMS-Empfang (auch als Auto-Laden bezeichnet) | An / Immer |
Abbruchzeit | 180 Sekunden |
Lesemeldung | Aus |
Zustellmeldung | Maximum |
MMS GPRS-WAP Parameter | ensercom Partnernetz (ePN) |
IP-Adresse (auch als IP-Einstellung / Gateway-(IP)Adresse / Gateway-Server / Proxy-(Server)Adresse / Primärer Proxyserver bezeichnet.)) | 139.7.29.17 |
Port (auch als (IP)Port Nummer / Primäre Port-Nummer / Gateway-Port / Proxy-Portnummer bezeichnet) für WAP 2.0. | 80 - Falls MMS-Versand nicht möglich ist, tragen Sie bitte 9201 ein. In diesem Fall besitzen Sie ein WAP 1.1 Handy. |
Protokoll / Typ des Proxy für WAP 2.0 | http - Wenn Sie Port 80 angegeben haben. |
Port (auch als (IP)Port Nummer / Primäre Port-Nummer / Gateway-Port bezeichnet) für WAP 1.x. | 9201 |
Protokoll / Typ des Proxy für WAP 1.x | WAP/WSP - Wenn Sie Port 9201 angegeben haben. |
APN (auch als Zugangspunkt / -adresse bezeichnet.) | event.vodafone.de |
Übertragungsart (auch als Trägerdienst / Datenträger bezeichnet) | GPRS |
Verbindungsart | Kontinuierlich / Permanent |
GPRS-Daten | Ein |
Verbindungssicherheit / Sicherheit / Verbindungsanfrage | Aus |
Authentifizierungsart | Normal / CHAP |
Benutzername/ Kennwort / PIN / Passwort | Nicht erforderlich |
WAP Handy & Internet
Was heißt WAP?
Was benötige ich für WAP?
Wie sehen WAP-Inhalte aus?
Wie konfiguriere ich mein Handy, um den WAP-Dienst nutzen zu können?
Ich kann WAP nicht nutzen - was muss ich tun?
Kann ich während einer aktiven WAP-Verbindung telefonieren?
WAP Konfiguration
Übersicht von Mobilfunkendgeräten mit Unterstützung von WAP und MMS
WAP ist die Abkürzung für Wireless Application Protocol und stellt eine offene, globale Spezifikation dar, die es ermöglicht, jederzeit und überall auf Informationen und Dienstleistungen leicht zuzugreifen. Die Endgeräte können dabei neben Mobiltelefonen auch Organizer, Palmtops, Pager oder Autoradios sein.
Was benötige ich für WAP?
Für WAP wird ein Endgerät mit einem WAP-fähigen Microbrowser benötigt, der die in WML geschriebenen Seiten darstellen kann. Diese Browser sind in aktuellen WAP-Handys enthalten, sind aber auch mittlerweile für praktisch jedes Betriebssystem (PalmOS, EPOC, Windows 9x/NT/CE, FLEXOS, OS/9, JavaOS) verfügbar.
Wie sehen WAP-Inhalte aus?
Anwendungen für WAP könnten beispielsweise sein:
- Kommunikation: E-Mail und Online-Chat an jedem beliebigen Ort
- Brokerage: Aktienkurse abfragen, Aktien kaufen und verkaufen
- Mobile Banking: Kontostand und Überweisungen
- Allgemeine Informationen: Wetter, Verkehrslage, Kino, Termine
- Shopping: Kauf von Büchern, CDs, Kinotickets, Preisvergleiche
- Mobile Organizer: Zugriff auf Kalender, Adressen
- Navigation: Routenplaner, Stadtpläne und Reiseführer
- Haus-Automatisierung: Fernsteuerung von Geräten
- Kommunikation: E-Mail und Online-Chat an jedem beliebigen Ort
- Brokerage: Aktienkurse abfragen, Aktien kaufen und verkaufen
- Mobile Banking: Kontostand und Überweisungen
- Allgemeine Informationen: Wetter, Verkehrslage, Kino, Termine
- Shopping: Kauf von Büchern, CDs, Kinotickets, Preisvergleiche
- Mobile Organizer: Zugriff auf Kalender, Adressen
- Navigation: Routenplaner, Stadtpläne und Reiseführer
- Haus-Automatisierung: Fernsteuerung von Geräten
Wie konfiguriere ich mein Handy, um den WAP-Dienst nutzen zu können?
Sie finden die entsprechenden Bedienungshinweise in der Anleitung des Handy-Herstellers und im
Kapitel „Konfiguration für Datennutzung und Internetzugang“.
Ich kann WAP nicht nutzen - was muss ich tun?
Um den WAP-Dienst nutzen zu können, muss das Handy entsprechend konfiguriert werden. Die hierfür notwendigen Einstellungen für die unterschiedlichen Mobiltelefone finden Sie in ihrer Bedienungsanleitung Ihres Handy-Herstellers und im Kapitel „Konfiguration für Datennutzung und Internetzugang“.
Kann ich während einer aktiven WAP-Verbindung telefonieren?
Es ist u. U. nicht möglich, während einer aktiven WAP-Verbindung zu telefonieren.
Konfiguration für Datennutzung und Internetzugang
Viele Mobilfunkendgeräte sind bereits mit einer eingebauten Funktion ausgestattet, mit der sich automatisch Profile der Netzbetreiberdienste wie WAP, MMS und Internet einrichten lassen. Bitte wählen Sie einfach in den zur Verfügung stehenden Netzbetreibern den Eintrag „VODAFONE“ als Betreiber des ensercom-Partnernetz (ePN).
Nachfolgend finden Sie die Beschreibung für eine manuelle Konfiguration für Datennutzung und Internetzugang über CSD Datenverbindung (leitungsvermittelt) oder GPRS Datenverbindung (paketvermittelt).zusammen mit einer Übersicht von Mobilfunkendgeräten die eine Unterstützung von WAP und MMS bieten.
CSD Datenverbindung (leitungsvermittelt)
Über eine leitungsvermittelte Datenverbindung CSD (Circuit Switched Data) wird beim Mobilfunk eine Datenverbindung vom Mobilfunktelefon zu einer Gegenstelle per Einwahl hergestellt. Diese Verbindung ist mit einem Telefongespräch vergleichbar. CSD beherrscht jedes Handy, welches ein internes Modem besitzt.
GPRS Datenverbindung (paketvermittelt)
Über eine paketvermittelte Datenverbindung GPRS (General Packet Radio Service) wird beim Mobilfunk eine virtuelle dauerhafte Datenverbindung zu einem Zugangspunkt, dem APN (Access Point Name) hergestellt. Diese Verbindung ist von den übertragenen Datenmengen abhängig, und nicht von der Verbindungsdauer. Die meisten neuen Mobiltelefone unterstützen GPRS als Datenübertragungsdienst für die Betrachtung von Internetinhalte über das Wireless Application Protocol (WAP) und die Versendung von multimedialen Nachrichten über den Multimedia Messaging Service (MMS).
Nachfolgend finden Sie die Beschreibung für eine manuelle Konfiguration für Datennutzung und Internetzugang über CSD Datenverbindung (leitungsvermittelt) oder GPRS Datenverbindung (paketvermittelt).zusammen mit einer Übersicht von Mobilfunkendgeräten die eine Unterstützung von WAP und MMS bieten.
CSD Datenverbindung (leitungsvermittelt)
Über eine leitungsvermittelte Datenverbindung CSD (Circuit Switched Data) wird beim Mobilfunk eine Datenverbindung vom Mobilfunktelefon zu einer Gegenstelle per Einwahl hergestellt. Diese Verbindung ist mit einem Telefongespräch vergleichbar. CSD beherrscht jedes Handy, welches ein internes Modem besitzt.
GPRS Datenverbindung (paketvermittelt)
Über eine paketvermittelte Datenverbindung GPRS (General Packet Radio Service) wird beim Mobilfunk eine virtuelle dauerhafte Datenverbindung zu einem Zugangspunkt, dem APN (Access Point Name) hergestellt. Diese Verbindung ist von den übertragenen Datenmengen abhängig, und nicht von der Verbindungsdauer. Die meisten neuen Mobiltelefone unterstützen GPRS als Datenübertragungsdienst für die Betrachtung von Internetinhalte über das Wireless Application Protocol (WAP) und die Versendung von multimedialen Nachrichten über den Multimedia Messaging Service (MMS).
WAP Konfiguration
In der Auflistung finden Sie alle notwendigen Konfigurationsdaten zur manuellen WAP Konfiguration über CSD Datenverbindung (leitungsvermittelt) oder GPRS Datenverbindung (paketvermittelt). Abhängig vom Typ und Hersteller des Mobiltelefons müssen nicht alle Einstellungspunkte im Handy-Menü vorhanden sein.
Nachdem alle nötigen Einstellungen konfiguriert sind, muss das entsprechende WAP-Profil noch aktiviert werden, da sonst ist kein Verbindungsaufbau möglich ist. Details hierzu können Sie der Bedienungsanleitung Ihres Endgerätes entnehmen.
Wichtig: Bei Mobiltelefonen von Motorola, Siemens und Trium muss die IP-Adresse immer 3-stellig zwischen den Punkten eingeben werden. Fehlende Stellen werden mit einer vorangestellten " 0 " aufgefüllt.
CSD-WAP Konfiguration (leitungsvermittelt)
Internet Konfiguration
CSD-WAP Konfiguration (leitungsvermittelt)
GPRS-WAP Parameter | ensercom Partnernetz (ePN) |
Profilname (auch als Name Zugangspunkt / Proxy-Name / Name der Einstellung / Verbindungsname / Verbindungsprofil bezeichnet.) | VFD2 WAP / VFD2 GPRS / VFD2-WAP GPRS Wenn das Profil bereits vorhanden ist, sollten Sie dieses nutzen. Prüfen Sie ggf. die Einstellungen. Andernfalls erstellen Sie ein neues Profil mit diesem Namen. Bitte sehen Sie in der Bedienungsanleitung Ihres Endgerätes nach, wo Sie diese Einstellungen vornehmen können. |
Portal- / Startseite | www.yukoono.de |
IP-Adresse (auch als IP-Einstellung / Gateway-(IP)Adresse / Gateway-Server / Proxy-(Server)Adresse / Primärer Proxyserver bezeichnet.) | 139.7.29.1 |
Port (auch als (IP)Port Nummer / Primäre Port-Nummer / Gateway-Port / Proxy-Portnummer bezeichnet) für WAP 2.0. | 80 - Falls GPRS-WAP Verbindung nicht möglich ist, tragen Sie bitte 9201 ein. In diesem Fall besitzen Sie ein WAP 1.1 Handy. |
Protokoll / Typ des Proxy für WAP 2.0 | http - Wenn Sie Port 80 angegeben haben. |
Port (auch als (IP)Port Nummer / Primäre Port-Nummer / Gateway-Port bezeichnet) für WAP 1.x. | 9201 |
Protokoll / Typ des Proxy für WAP 1.x | WAP/WSP - Wenn Sie Port 9201 angegeben haben. |
APN (auch als Zugangspunkt / -adresse bezeichnet.) | wap.vodafone.de |
Übertragungsart (auch als Trägerdienst / Datenträger bezeichnet) | GPRS |
Verbindungsart | Kontinuierlich / Permanent |
GPRS-Daten | Ein |
Verbindungssicherheit / Sicherheit / Verbindungsanfrage | Aus |
Abbruchzeit / GPRS Ablaufzeit | 120 Sekunden / 2 Minuten |
Authentifizierungsart | Normal / CHAP |
Login-Modus | Automatisch |
Benutzername | Nicht erforderlich |
Kennwort / PIN / Passwort | Nicht erforderlich |
Erster Server (auch als DNS1 / Primärer DNS bezeichnet) | 139.7.30.125 |
Zweiter Server (auch als DNS2 / Sekundärer DNS bezeichnet) | 139.7.30.126 |
In der Auflistung finden Sie alle notwendigen Konfigurationsdaten für den mobilen Internetzugang über CSD Datenverbindung (leitungsvermittelt) oder GPRS Datenverbindung (paketvermittelt).
Konfigurationseinstellungen
Abhängig vom Typ und Hersteller des Endgerätes müssen nicht alle Einstellungspunkte im Handy-Menü und/oder in den Daten-/ Netzwerkeinstellungen des Computers konfiguriert werden. Details hierzu können Sie der Bedienungsanleitung Ihres Endgerätes entnehmen.
Wichtig: Bei Mobiltelefonen von Motorola, Siemens und Trium muss die IP-Adresse immer 3-stellig zwischen den Punkten eingeben werden. Fehlende Stellen werden mit einer vorangestellten " 0 " aufgefüllt.
Internet Parameter: ensercom Partnernetz (ePN)
Erster Server (auch als DNS1 / Primärer DNS bezeichnet): 139.7.30.125
Zweiter Server (auch als DNS2 / Sekundärer DNS bezeichnet): 139.7.30.126
IP-Adresse: dynamisch
Proxy :deaktivieren
Proxy-Port: -
CSD-Internet Parameter: ensercom Partnernetz (ePN)
Einwahlnummer / Tel. Nr.: +49172229000
Übertragungsform / Trägerdienst: (GSM) Daten
Datendiensttyp: ISDN / digital
Benutzername: Nicht erforderlich
Kennwort / PIN / Passwort: Nicht erforderlich
GPRS-Internet Parameter: ensercom Partnernetz (ePN)
APN (auch als Zugangspunkt / -adresse bezeichnet.): web.vodafone.de
Übertragungsform / Trägerdienst: (GPRS) Daten
Einwahlnummer (abhängig vom verwendeten Handy): *99# oder *98*1# oder *99***1#
AT-Kommandos (für manuelle Modemkonfiguration): AT+CGDCONT=1, "IP", "volume.d2gprs.de"
Benutzername: Nicht erforderlich
Kennwort / PIN / Passwort: Nicht erforderlich
Konfigurationseinstellungen
Abhängig vom Typ und Hersteller des Endgerätes müssen nicht alle Einstellungspunkte im Handy-Menü und/oder in den Daten-/ Netzwerkeinstellungen des Computers konfiguriert werden. Details hierzu können Sie der Bedienungsanleitung Ihres Endgerätes entnehmen.
Wichtig: Bei Mobiltelefonen von Motorola, Siemens und Trium muss die IP-Adresse immer 3-stellig zwischen den Punkten eingeben werden. Fehlende Stellen werden mit einer vorangestellten " 0 " aufgefüllt.
Internet Parameter: ensercom Partnernetz (ePN)
Erster Server (auch als DNS1 / Primärer DNS bezeichnet): 139.7.30.125
Zweiter Server (auch als DNS2 / Sekundärer DNS bezeichnet): 139.7.30.126
IP-Adresse: dynamisch
Proxy :deaktivieren
Proxy-Port: -
CSD-Internet Parameter: ensercom Partnernetz (ePN)
Einwahlnummer / Tel. Nr.: +49172229000
Übertragungsform / Trägerdienst: (GSM) Daten
Datendiensttyp: ISDN / digital
Benutzername: Nicht erforderlich
Kennwort / PIN / Passwort: Nicht erforderlich
GPRS-Internet Parameter: ensercom Partnernetz (ePN)
APN (auch als Zugangspunkt / -adresse bezeichnet.): web.vodafone.de
Übertragungsform / Trägerdienst: (GPRS) Daten
Einwahlnummer (abhängig vom verwendeten Handy): *99# oder *98*1# oder *99***1#
AT-Kommandos (für manuelle Modemkonfiguration): AT+CGDCONT=1, "IP", "volume.d2gprs.de"
Benutzername: Nicht erforderlich
Kennwort / PIN / Passwort: Nicht erforderlich
Übersicht von Mobilfunkendgeräten mit Unterstützung von WAP und MMS
Hersteller | Modell |
Alcatel | OT 565 |
BenQ-Siemens | E71, E81V, EF81, EL71, M81, S68, S82 |
LG | KG800, KP202, KU580, KU800, KU970, KU990, L600V |
Motorola | A1000, C980, E1000, E1070, E770v, K1, K3, L2, L6, L7, ROKR E1, V180, V220, V3, V360, V3i, V3x, V3xx, V525, V550, V6, V600, V8, V9, V975, V980, Z3, Z6 |
Nokia | 2610, 2630, 2650, 3100, 3109c, 3200, 3220, 3250, 3510, 3510i, 3650, 3660, 5100, 5140, 5140i, 5300, 5310, 5500, 6020, 6021, 6030, 6060, 6070, 6080, 6085, 6100, 6101, 6111, 6131, 6151, 6170, 6220, 6230, 6230i, 6234, 6260, 6270, 6280, 6288, 6300, 6500, 6500c, 6600, 6610, 6630, 6650, 6670, 6680, 6800, 6810, 6820, 6822, 7210, 7250, 7250i, 7260, 7360, 7370, 7373, 7390, 7600, 7610, 7650, 8600, 8800, 8910i, Communicator 9300, Communicator 9300i, Communicator 9500, E50, E60, E61, E61i, E65, E70, E90, N-Gage, N70, N73, N81, N90, N91, N93, N95 |
Palm | Treo 750V |
Panasonic | GD87, VS3, X60, X701 |
Philips | 355, 535, 639, 755, 855 |
Sagem | my 600V, my 800V, my400V, my411V, myV-55, myV-65, myV-75, myV-76, myV-85, myX-6 |
Samsung | i550, L400, SGH-C300, SGH-D300, SGH-D500, SGH-D600, SGH-D800, SGH-D900, SGH-D900i, SGH-E250, SGH-E310, SGH-E700, SGH-E710, SGH-E810, SGH-E860, SGH-F500, SGH-J600, SGH-L760V, SGH-M300, SGH-P300, SGH-P310, SGH-U700, SGH-X160, SGH-X200, SGH-X510, SGH-X640, SGH-X660, SGH-Z100, SGH-Z105, SGH-Z110, SGH-Z140, SGH-Z400, SGH-Z500, SGH-Z540, SGH-Z560, SGH-ZV10, SGH-ZV30, SGH-ZV40, SGH-ZV50, SGH-ZV60 |
Sharp | GX 10, GX10i, GX15, GX20, GX30, GX30i, V703SH, V902SH, V903SH |
Siemens | A31, A65, C60, C65v, C75, C75V, CF110, CV65, CV75, CX75, CXV65, M55, M65, MC60, ME75, S55, S65, S75, SK65, SL55, SL65, SL75, SX1 |
Sony Ericsson | Ericsson T68, Ericsson T68i, F500i, K550i, K610i, K700i, K750i, K800i, M600i, P1i, P800, P900, P910, P990i, S700i, T250, T250i, T290i, T300, T310, T610, T630, T630i, V600i, V630i, V800, W200i, W550i, W800i, W810i, W850i, W880i, W900i, W950i, Z1010, Z600, Z610i |
Toshiba | 803, 808, TS921 |
VDA | V |
Vodafone | 710 |
VPA | Compact, Compact GPS, Compact II, Compact III, I, III, IV |
Mobile Fax- & Datenübertragung
Was bedeutet mobile Fax- und Datenübertragung?
Kann ich mit jedem Mobiltelefon online gehen?
Welche Vorteile bietet der Daten-Service?
Was benötige ich, um den Daten-Service nutzen zu können?
Warum brauche ich eine zusätzliche Rufnummer, um Datenrufe empfangen zu können?
Funktioniert der Daten-Service auch im Ausland?
Welche Vorteile bietet der Fax-Service?
Was benötige ich, um Faxe über den Fax-Service verschicken zu können?
Was kostet mich der Fax-Service?
Funktioniert der Fax-Service auch im Ausland?
Kann ich mit jedem Mobiltelefon Faxe verschicken?
Hierbei ist es möglich, beispielsweise mobil im Internet zu surfen bzw. Standort unabhängig mit Hilfe eines Notebooks und eines Mobiltelefons Faxe und Daten zu empfangen und zu versenden.
Kann ich mit jedem Mobiltelefon online gehen?
Nein, nicht alle Mobiltelefone unterstützen Datenrufe. Bitte sehen Sie in ihrer Bedienungsanleitung nach oder lassen Sie sich von Ihrem Händler beraten.
Welche Vorteile bietet der Daten-Service?
Der Daten-Service bietet die Möglichkeit, unterwegs ins Internet zu gehen, E-Mail zu empfangen und zu versenden, mit Freunden zu chatten oder sich in das firmeneigene Netzwerk einzuwählen.
Was benötige ich, um den Daten-Service nutzen zu können?
Neben Ihrem datenfähigen Handy benötigen Sie lediglich einen Laptop und sofern das Modem nicht im Mobiltelefon integriert ist, eine PCMCIA-Karte und die nötige Software (ist bei modernen Betriebssystemen bereits enthalten).
Warum brauche ich eine zusätzliche Rufnummer, um Datenrufe empfangen zu können?
Datendienste werden im Mobilfunknetz anders behandelt als Sprachverbindungen. Die zusätzliche Rufnummer ermöglicht somit eine automatische und korrekte Erkennung von Datenrufen. Damit können Sie schnell und sicher Datenrufe erkennen und empfangen.
Funktioniert der Daten-Service auch im Ausland?
Ja, Sie können den Daten-Service auch in den Netzen unserer Roaming-Partner benutzen, sofern diese den Datendienst unterstützen.
Welche Vorteile bietet der Fax-Service?
Mittels des Fax-Services ist es möglich, Faxe von unterwegs ohne Festnetzanschluss zu verschicken und zu empfangen.
Was benötige ich, um Faxe über den Fax-Service verschicken zu können?
Neben Ihrem datenfähigen Handy benötigen Sie lediglich einen Laptop und sofern das Modem nicht im Mobiltelefon integriert ist, eine PCMCIA-Karte und die nötige Software (ist bei modernen Betriebssystemen bereits enthalten).
Was kostet mich der Fax-Service?
Abgehende Faxrufe sind Bestandteil ihres Basispakets und stehen ihnen damit kostenfrei zur Verfügung. Für die Nutzung werden die Verbindungsgebühren für Sprachdienste im jeweiligen Tarif berechnet. Für die Bereitstellung einer zusätzlichen Rufnummer fällt ein Einrichtungsentgelt und ggf. ein monatlicher Basispreis an.
Funktioniert der Fax-Service auch im Ausland?
Ja, Sie können den Fax-Service auch in den Netzen unserer Roaming-Partner nutzen, sofern diese den Fax-Service unterstützen.
Kann ich mit jedem Mobiltelefon Faxe verschicken?
Nicht alle Mobiltelefone unterstützen den Fax-Service. Bitte schauen Sie in ihrer Bedienungsanleitung nach oder lassen Sie sich von Ihrem Händler beraten.
Vertrag
Wie lange läuft mein Vertrag noch?
Was mache ich, wenn mein Handy und somit die SIM-Karte verloren gegangen sind bzw. mir gestohlen wurde?
Wo bekomme ich bei Verlust/Diebstahl eine neue SIM-Karte bzw. Handy?
Meine Adresse hat sich geändert, an wen kann ich mich wenden
Meine Bankverbindung hat sich geändert, an wen kann ich mich wenden?
Ich habe geheiratet, wem gebe ich die Namensänderung bekannt?
Der Vertragspartner ist verstorben, was muss getan werden damit der Vertrag endet?
In welcher Form kann ich kündigen?
Wie lang ist die Kündigungsfrist?
Kann ein Freund, Verwandter oder mein Arbeitgeber den bestehenden Vertrag übernehmen?
Den Vertragsbeginn können Sie aus Ihren Vertragsunterlagen entnehmen. In Ihrem persönlichen Kundenbereich „Servicebereich“ finden sie alle Informationen zu Ihrem Vertrag – auch die Laufzeit für ggf. gebuchte Optionen.
Was mache ich, wenn mein Handy und somit die SIM-Karte verloren gegangen sind bzw. mir gestohlen wurde?
Verlust oder Diebstahl des Handys bzw. der SIM-Karte muss uns umgehend über Ihren persönlichen Bereich „Benutzerkonto“ oder unter der Service Hotline 01805 289022* angezeigt werden. Die Karte wird auch außerhalb der Service-Zeiten von uns gesperrt. Bei Diebstahl sollte zusätzlich eine entsprechende Anzeige bei der Polizei gemacht werden. Dazu benötigen Sie die IMEI (15-stelliger Geräte-Code - liegt den Handy-Unterlagen bei - und die 12-stellige SIM-Karten Nummer - liegt den PIN/PUK-Unterlagen bei).
Wo bekomme ich bei Verlust/Diebstahl eine neue SIM-Karte bzw. Handy?
Informieren Sie unsere Service Hotline unter 01805 289022*. Eine neue Karte wird Ihnen dann kostenpflichtig zugesandt. Sofern Sie kein Ersatzgerät haben, wenden Sie sich an den Fachhandel. Sie erhalten diverse Angebote beim Fachhandel oder über eine der zahlreichen Handybörsen im Internet.
Meine Adresse hat sich geändert, an wen kann ich mich wenden
Bitte gehen Sie in Ihren persönlichen Bereich „Servicebereich“. Diesen erreichen Sie unter der Web-Adresse: www.yukoono.mobi. An dieser Stelle benötigen Sie nun Ihren Benutzernamen und Ihr persönliches Kennwort. Wählen Sie nun „Persönliche Daten“.
Meine Bankverbindung hat sich geändert, an wen kann ich mich wenden?
Bitte gehen Sie in Ihren persönlichen Bereich „Servicebereich“. Diesen erreichen Sie unter der Web-Adresse: www.yukoono.mobi. An dieser Stelle benötigen Sie nun Ihren Benutzernamen und Ihr persönliches Kennwort. Wählen Sie nun: „Bankdaten“.
Ich habe geheiratet, wem gebe ich die Namensänderung bekannt?
Bitte gehen Sie in Ihren persönlichen Bereich „Servicebereich“. Diesen erreichen Sie unter der Web-Adresse: www.yukoono.mobi. An dieser Stelle benötigen Sie nun Ihren Benutzernamen und Ihr persönliches Kennwort. Wählen Sie nun „Persönliche Daten“.
Der Vertragspartner ist verstorben, was muss getan werden damit der Vertrag endet?
Teilen Sie uns dies bitte schriftlich unter Hinzufügung einer Kopie des Sterbedokumentes an folgende Adresse mit:
ensercom GmbH - p. Adr. Combase AG, Geb. 33 - Seligenstädter Str. 100 - 63791 Karlstein a.M.
In welcher Form kann ich kündigen?
Teilen Sie uns die Kündigung bitte schriftlich an folgende Adresse mit:
ensercom GmbH - p. Adr. Combase AG, Geb. 33 - Seligenstädter Str. 100 - 63791 Karlstein a.M.
Wie lang ist die Kündigungsfrist?
Ein Vertragsverhältnis ohne eine feste Laufzeit ist mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende schriftlich zu kündigen. Der Kunde kann zu einem Tarif in einem Vertrag ohne eine feste Laufzeit weitere Tarifoptionen hinzu buchen. Die Mindestvertragslaufzeit von Tarifoptionen, die hinzu gebucht werden, definiert dann für diese Verträge die Mindestvertragslaufzeit.
Kann ein Freund, Verwandter oder mein Arbeitgeber den bestehenden Vertrag übernehmen?
Nein, das ist leider nicht möglich.
Rechnung
Wer ist der Rechnungsempfänger?
Wie sehe ich meine Rechnung Online?
Wer ist der Rechnungsempfänger?
Was ist ein Einzelverbindungsnachweis (EVN)?
Kann ich den Einzelverbindungsnachweis (EVN) nachträglich bestellen/abbestellen?
Kann ich den Einzelverbindungsnachweis für bestehende Rechnungen erhalten?
Was ist der Erfassungszeitraum meiner Rechnung?
Warum wurde die Rechnung an meine alte Adresse gesendet?
Warum wurde der Rechnungsbetrag von meiner alten Bankverbindung eingezogen?
Warum steht meine eigene Rufnummer mit einer zweistelligen Zahl zwischen der Vorwahl und der Rufnummer ohne Kosten auf meiner Rechnung?
Warum erscheinen auf meiner Rechnung z.B. drei berechnete SMS-Kurznachrichten innerhalb weniger Sekunden hintereinander, obwohl ich nur eine verschickt habe?
Warum stehen Rufnummern ohne Vorwahl auf meiner Rechnung?
Wie erkenne ich die Kosten für Mailboxabfragen auf meiner Rechnung?
Wofür steht das (HZ), (NZ) bzw. (WE) neben den Gesprächsgebühren?
Wie kommen "krumme" Gesprächskosten zustande, ich habe doch einen festen Minutenpreis?
Warum zahle ich in der ersten Rechnung einen günstigeren Grundpreis, als in meinem Tarif vereinbart ist?
Kann ich an einem anderen Zahlungsverfahren außer der Abbuchung teilnehmen?
Mir wurde die Karte gestohlen und nun sind Kosten entstanden, die ich nicht verursacht habe. Was muss ich tun?
Kann ich einen anderen Abbuchungstermin wählen, zu dem meine Rechnungen abgebucht werden?
Es ist eine Rücklastschrift seitens meiner Bank entstanden, was habe ich zu tun?
Welche Daten muss ich bei der Überweisung meiner Rechnung angeben?
Wie sehe ich meine Rechnung Online?
Sie müßen sich im Servicebereich anmelden. Zur Anmeldung gelangen Sie www.yukoono.mobi , unter "SIM Karte" finden Sie den Button "Servicebereich".
Hier geben Sie Ihren Benutzernamen, in der Regel Ihre eMail Adresse und ihr Passwort ein.(beides wurde Ihnen von uns im Antragsformular mitgeteilt).
Unter dem Punkt "Rechnungen" finden Sie Ihre Rechnungen.
Wer ist der Rechnungsempfänger?
Immer der Vertragspartner. Es ist keine abweichende Rechnungsadresse bei Privatkunden möglich.
Was ist ein Einzelverbindungsnachweis (EVN)?
Bei einem Einzelverbindungsnachweis werden alle von Ihnen geführten Gespräche mit Datum, Gesprächszeit, Angabe der gewählten Nummer sowie den Verbindungskosten detailliert aufgelistet.
Kann ich den Einzelverbindungsnachweis (EVN) nachträglich bestellen/abbestellen?
Ja - Bitte gehen Sie in Ihren persönlichen Bereich „Benutzerkonto“. Diesen erreichen Sie unter der Web-Adresse: www.yukoono.mobi. An dieser Stelle benötigen Sie nun Ihren Benutzernamen und Ihr persönliches Kennwort. Wählen Sie nun „Antragsoptionen“.
Kann ich den Einzelverbindungsnachweis für bestehende Rechnungen erhalten?
Leider nein. Die EVN werden nur auf Ihren Wunsch bei der Rechnungserstellung generiert. Haben Sie keinen EVN gewünscht werden die Daten gelöscht.
Was ist der Erfassungszeitraum meiner Rechnung?
Alle Rechnungen beinhalten die Abrechnungsinformationen des Zeitraumes von Monatsanfang bis Monatsende.
Warum wurde die Rechnung an meine alte Adresse gesendet?
Sie haben Ihre neue Anschrift nicht rechtzeitig in Ihrem persönlichen Bereich „Benutzerkonto“ geändert. Zum Zeitpunkt des Rechnungslaufes wird die in Ihrem Bereich „Benutzerkonto“ jeweils aktuelle Adresse herangezogen. Die jeweils aktuellsten Daten sind bei einer Online-Rechnung sichergestellt. Haben Sie schon einmal daran gedacht?
Warum wurde der Rechnungsbetrag von meiner alten Bankverbindung eingezogen?
Zum Zeitpunkt der Rechnungserstellung werden die im System aktuellen Kundendaten genutzt. Zwischen Rechnungserstellung und Rechnungsauslieferung, bis hin zum Posteingang bei Ihnen vergehen einige Tage. Sollten in der Zwischenzeit die Kundendaten wie z.B. die Bankverbindung geändert werden, kann dies natürlich nicht in der schon laufenden Rechnungserstellung berücksichtigt werden.
Warum steht meine eigene Rufnummer mit einer zweistelligen Zahl zwischen der Vorwahl und der Rufnummer ohne Kosten auf meiner Rechnung?
Diese Rufnummer (50) steht für die Rufumleitung zu ihrer Mailbox und wird immer mit aufgelistet.
Warum erscheinen auf meiner Rechnung z.B. drei berechnete SMS-Kurznachrichten innerhalb weniger Sekunden hintereinander, obwohl ich nur eine verschickt habe?
Verschicken Sie eine SMS, die mehr als 160 Zeichen enthält, wird diese entsprechend der Zeilenanzahl in mehrere SMS aufgeteilt, wofür entsprechende Kosten anfallen. Bei weiteren Fragen rufen Sie gerne unsere Rechnungs Hotline unter 01805 010745* an.
Warum stehen Rufnummern ohne Vorwahl auf meiner Rechnung?
ohne Vorwahl sind Dienstleistungen, Mehrwertdienste oder Kurzwahlnummern.
Wie erkenne ich die Kosten für Mailboxabfragen auf meiner Rechnung?
Bei der Mailboxabfrage erscheint auf ihrer Rechnung zwischen ihrer Vorwahl und der Rufnummer die Kurznummer 5500.
Wofür steht das (HZ), (NZ) bzw. (WE) neben den Gesprächsgebühren?
Die anfallenden Gesprächskosten und sonstige Verbindungen werden entsprechend nach Hauptzeit (HZ), Nebenzeit (NZ) und Wochenende (WE) getrennt aufgelistet und abgerechnet.
Wie kommen "krumme" Gesprächskosten zustande, ich habe doch einen festen Minutenpreis?
Die Abrechnung der einzelnen Gespräche erfolgt entsprechend der von Ihnen gewünschten Taktung.
Warum zahle ich in der ersten Rechnung einen günstigeren Grundpreis, als in meinem Tarif vereinbart ist?
Da ihre erste Rechnung aus abrechnungstechnischen Gründen noch keinen ganzen Monat umfasst, wird der erste fällige Grundpreis auch nur für den entsprechenden Zeitraum anteilig berechnet. Ab der zweiten Rechnung wird dann die komplette Gebühr für einen vollen Monat erhoben.
Kann ich an einem anderen Zahlungsverfahren außer der Abbuchung teilnehmen?
Nein, das ist zum Start leider nicht möglich. Wir werden in Zukunft weitere Zahlungsmöglichkeiten einbinden. Wird eine Lastschrift nicht eingelöst muss der Beitrag durch Überweisung beglichen (kostenpflichtig) und das Lastschriftverfahren erneut bestätigt werden.
Mir wurde die Karte gestohlen und nun sind Kosten entstanden, die ich nicht verursacht habe. Was muss ich tun?
Der Diebstahl der SIM-Karte ist von Ihnen unverzüglich dem jeweiligen Vertriebspartner von ensercom mitzuteilen. ensercom wird die SIM-Karte nach Eingang der Verlustmitteilung sperren und dem Kunden eine SIM-Ersatzkarte zur Verfügung stellen. Der Kunde hat nur die Entgelte für die bis zum Eingang der Mitteilung in Anspruch genommenen Mobilfunkdienstleistungen zu zahlen.
Kann ich einen anderen Abbuchungstermin wählen, zu dem meine Rechnungen abgebucht werden?
Nein, aus organisatorischen Gründen ist das leider nicht möglich
Es ist eine Rücklastschrift seitens meiner Bank entstanden, was habe ich zu tun?
Sie müssen Sich mit der Rechnung Hotline 01805 010745* in Verbindung setzten, da wir bei einer Rücklastschrift den automatischen Lastschrifteinzug für Sie aussetzten. Erst nach Rücksprache mit Ihnen werden wir den automatischen Lastschrifteinzug wieder aktivieren. Sie sollten sich mit Ihrer Bank in Verbindung setzten und sicherstellen, dass eine weitere Lastschrift nicht zurückgewiesen wird, bevor Sie uns erneut zum Einzug beauftragen.
Welche Daten muss ich bei der Überweisung meiner Rechnung angeben?
Die Rechnungsnummer.
Roaming
Was bedeutet "Roaming"?
Was kostet mich das Telefonieren im Ausland (Roaming) ungefähr?
Wie kann ich mein Mobiltelefon wieder in das deutsche Netz einbuchen?
Kann man die verschiedenen Dienste auch im Ausland nutzen?
Kann ich ein Mobiltelefon in Nord-Amerika benutzen?
Ich bin im Ausland und möchte nach Deutschland telefonieren. Wie wähle ich an?
Wie rufe ich die Mailbox vom Ausland aus an?
Bezahle ich für ankommende SMS im Ausland?
Was gilt es vor Reiseantritt zu beachten?
Der englische Begriff „to roam“ wird übersetzt mit „umherwandern“ und bedeutet in Bezug auf das Mobiltelefonieren, dass Sie sich auch im Ausland frei bewegen und dabei mobil telefonieren können. Voraussetzung ist hierbei allerdings ein Abkommen zwischen dem dortigen und Ihrem deutschen Netzbetreiber. Besteht ein solcher Roamingvertrag, sind Sie im ausländischen Mobilfunknetz unter ihrer gewohnten Mobilfunknummer erreichbar. Sie können natürlich auch Teilnehmer im Reiseland, in Deutschland oder einem beliebigen anderen Land anrufen.
Was kostet mich das Telefonieren im Ausland (Roaming) ungefähr?
Anrufen
Wer aus dem Ausland telefoniert, zahlt die gültigen Minutenpreise des ausländischen Mobilfunknetzes, in dem Sie eingebucht sind. Darauf wird ein zusätzlicher Bearbeitungsaufschlag von 25% erhoben. (nicht im ensercom Partnernetz, siehe Preisliste ensercom-Partnernetz (ePN)).
Angerufen werden
Der Anrufer kann nicht wissen, dass Sie sich gerade im Ausland aufhalten. Deshalb zahlt er für seinen Anruf nur den für sein Netz üblichen Tarif für Inlandsgespräche. Die Mehrkosten tragen Sie als Empfänger. Und zwar alle darüber hinaus anfallenden Kosten ab der deutschen Grenze.
Rufumleitung auf die Mailbox
Auch das ist im Ausland möglich. Beachten Sie aber bitte, dass bei einer bedingten Rufumleitung im Ausland ein ankommender Anruf zu Ihrem Mobiltelefon durchgestellt und erst dann umgeleitet wird. In diesem Fall werden Ihnen zwei Gesprächsverbindungen berechnet.
Gesprächskosten für die Weiterleitung des Gesprächs ins Ausland
Kosten für die Umleitung des Gesprächs entstehen gemäß den Tarifen des ausländischen Netzbetreibers zuzüglich eines Aufschlags von 25%. Wer also im Ausland einfach nur erreichbar sein möchte, sollte während des Aufenthalts die Rufumleitungen ausschalten. Die Mailbox kommt dann in dieser Zeit nicht zum Einsatz.
Wer aus dem Ausland telefoniert, zahlt die gültigen Minutenpreise des ausländischen Mobilfunknetzes, in dem Sie eingebucht sind. Darauf wird ein zusätzlicher Bearbeitungsaufschlag von 25% erhoben. (nicht im ensercom Partnernetz, siehe Preisliste ensercom-Partnernetz (ePN)).
Angerufen werden
Der Anrufer kann nicht wissen, dass Sie sich gerade im Ausland aufhalten. Deshalb zahlt er für seinen Anruf nur den für sein Netz üblichen Tarif für Inlandsgespräche. Die Mehrkosten tragen Sie als Empfänger. Und zwar alle darüber hinaus anfallenden Kosten ab der deutschen Grenze.
Rufumleitung auf die Mailbox
Auch das ist im Ausland möglich. Beachten Sie aber bitte, dass bei einer bedingten Rufumleitung im Ausland ein ankommender Anruf zu Ihrem Mobiltelefon durchgestellt und erst dann umgeleitet wird. In diesem Fall werden Ihnen zwei Gesprächsverbindungen berechnet.
Gesprächskosten für die Weiterleitung des Gesprächs ins Ausland
Kosten für die Umleitung des Gesprächs entstehen gemäß den Tarifen des ausländischen Netzbetreibers zuzüglich eines Aufschlags von 25%. Wer also im Ausland einfach nur erreichbar sein möchte, sollte während des Aufenthalts die Rufumleitungen ausschalten. Die Mailbox kommt dann in dieser Zeit nicht zum Einsatz.
Wie kann ich mein Mobiltelefon wieder in das deutsche Netz einbuchen?
Sobald Sie aus dem Ausland wieder zurück sind, sollten Sie ihr Handy umgehend einschalten, damit es sich automatisch in das deutsche Netz einbuchen kann. Haben Sie in Ihrem Handy die Funktion „manuelle Netzwahl“ ausgewählt, dann sollten Sie das Mobiltelefon manuell in das deutsche Netz einbuchen. Andernfalls wird ein eingehender Anruf über das ausländische Netz, indem es zuletzt eingebucht war, umgeleitet. Für die Umleitung zahlen Sie folglich erhöhte Gebühren.
Kann man die verschiedenen Dienste auch im Ausland nutzen?
Ja, sämtliche Dienste stehen selbstverständlich auch im Ausland zur Verfügung.
Kann ich ein Mobiltelefon in Nord-Amerika benutzen?
In städtischen Bereichen Nordamerikas sind Sie mit einem Mobiltelefon erreichbar, das im Frequenzband 1900 MHz sendet. Sony Ericsson, Nokia, Motorola und weitere Hersteller bieten Triband-Mobiltelefone an, die neben den hier zu Lande üblichen 900- und 1800-MHz-Frequenzen für D- und E-Netze auch den 1900-MHz-Bereich beherrschen.
Ich bin im Ausland und möchte nach Deutschland telefonieren. Wie wähle ich an?
Um vom Ausland nach Deutschland zu telefonieren, müssen Sie: zuerst die Landesvorwahl eingeben: +49, anschließend die Orts- oder Netzvorwahl ohne die erste Null, dann die Rufnummer wählen.
Wie rufe ich die Mailbox vom Ausland aus an?
Abfrage aus dem Ausland (vom Handy): +49 (Vorwahl ohne )+ (Rufnummer). Sendetaste drücken und Geheimzahl eingeben.
Bezahle ich für ankommende SMS im Ausland?
Nein, dieser Dienst ist kostenfrei.
Was gilt es vor Reiseantritt zu beachten?
Informieren Sie sich zuvor, welchen Netzanbieter Sie in ihrem Urlaubsland vorfinden und welche Kosten für Anrufe bzw. für den SMS-Versand erhoben werden. Für gewöhnlich bucht sich ihr Handy beim Übertritt der Grenze immer ins Frequenzstärkste Netz ein, dies muss aber nicht immer der günstigste Anbieter sein. Ihr Handy verfügt über einen Menü-Punkt manuelle Netzwahl. Studieren Sie kurz vor Abreise ihr Handy oder die Bedienungsanleitung um dann vor Ort, den für die preiswertesten Netzanbieter auszuwählen.
Für das Abrufen der Mailbox aus dem Ausland, benötigen Sie die Geheimzahl die Sie beim Einrichten des Anrufbeantworters selbst vergeben haben. Sollten Sie diese vergessen haben, wählen Sie noch vor Antritt der Reise ihre eigene Mailbox an und folgen der Ansage zum Hauptmenü und weiter zum Unterpunkt, persönliche Daten – Geheimzahl. Dort vergeben Sie eine neue Geheimzahl mit der Sie dann vom Ausland aus, ihre Mailbox steuern können.
Für das Abrufen der Mailbox aus dem Ausland, benötigen Sie die Geheimzahl die Sie beim Einrichten des Anrufbeantworters selbst vergeben haben. Sollten Sie diese vergessen haben, wählen Sie noch vor Antritt der Reise ihre eigene Mailbox an und folgen der Ansage zum Hauptmenü und weiter zum Unterpunkt, persönliche Daten – Geheimzahl. Dort vergeben Sie eine neue Geheimzahl mit der Sie dann vom Ausland aus, ihre Mailbox steuern können.
Solllten Sie die Antwort auf Ihre Fragen nicht finden, können Sie gern die kostenpflichte Hotline 01805 289022** anrufen oder uns über das Kontaktformular erreichen. Dieser Service ist für Sie kostenfrei. Beachten Sie aber bitte, dass aufgrund der hohen Nachfrage die Beantwortung Ihrer Frage bis zu 2 Werktage dauern kann.